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Une démonstration vaut souvent mieux que mille discours !

Voici le bilan d’une campagne de visibilité et notoriété locale pour le magasin de vente de produits alimentaires exotiques « France-Asie » situé à Grenoble.

Pour résumer le projet :

Le client : Magasin France-Asie, situé à Grenoble

Activité : Vente de produits alimentaires exotiques, particulièrement africains et antillais

Objectifs :

  • Accroître la visibilité et la notoriété du magasin auprès des internautes de la région autour de Grenoble
  • Création de trafic ciblé vers son prochain site internet et dans la mesure du possible, les visites au magasin

Techniques mises en oeuvre :

> Stratégie SEO

  • Analyse de l’activité, choix d’axe stratégique à mener
  • Recherche et choix des mots-clés stratégiques
  • Création des modèles de présentations d’activités du magasin en mettant l’accent sur des mots-clés stratégiques

> Amélioration de la popularité du site

  • Inscription manuelle dans les meilleurs moteurs de recherche et des annuaires sans liens retours
  • Inscriptions et gestion des fiches de présentation du magasin sur différents moteurs de recommandation locale

> Booster la visibilité locale

  • Achat de mots-clés sur Google Adwords ciblé géographique sur la région Grenoble
  • Achat de la publicité sur Google Local Business Center

>Renforcer la notoriété locale

  • Blog marketing sur les domaines en relation avec l’axe stratégique choisi

Voici le résultat après un mois de campagne :

Positionnement sur les 3 plus grands moteurs de recherche :

  • 1ere page de résultats sur Google sur les mots-clés stratégique « produits africains Grenoble » après 2 semaines de référencement. Pour le voir en réel, cliquez ici

Classement Google sur le mot-clé stratégique

  • 1ere page de résultats sur Yahoo sur les mots-clés stratégique « produits africains Grenoble » après 2 semaines de référencement. Pour le voir en réel, cliquez ici
  • 1ere page de résultats sur MSN sur les mots-clés stratégique « produits africains Grenoble » après 2 semaines de référencement. Pour le voir en réel, cliquez ici

Positionnement AdWords :

  • Souvent entre 2 et 4ième place pour une enchère moyenne : 0,08€ le click
  • 1600 affichages de la publicité, 3 clicks payants enregistrés

Tableau de bords Adwords de la campagne

Visites du blog :

  • Augmentation de 40% / semaine
  • Nombre de visites moyennes : 25 / jour
  • Nombre prospects actifs (recherche de « produits africains » sur « Grenoble » explicitement : 5)

Visites du blog après 1 mois

Conclusion :

Il y a pas de photo, en 1 mois, le magasin aura gagné 8 prospects actifs (3 clicks adWords et 5 recherches ciblées) et des centaines de visiteurs qui ferons passer l’effet bouche à oreille ….

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Essayez de répondre à cette question. Comment vous choisiriez un service ou un produit local ?

Peut-être vous connaissez la personne et vous avez confiance en elle. Peut-être que la personne vous propose quelques services gratuits pour vous prouver ses capacités. Peut-être, elle se déplace de longue distance pour vous, …parce que c’est vous !. Peut-être vous pouvez l’appeler n’importe quand, parce que vous vous êtes bien connu maintenant. Peut-être que c’est la bouche à oreille, une de vos connaissances vous recommande son service. Peut-être …. ok, vous voyez.

Et bien, c’est exactement ce que vous, comme fournisseur de service ou produit local, devrait faire avec votre site Internet ! C’est aussi simple que cela.

  • Montrez que vous êtes expert dans votre domaine d’activité
  • Donnez à vos visteurs des informations utiles qui pourraient les aider, leur faciliter la vie, en restant autour de votre expertise
  • Demandez leur adresses emails puis envoyer des newsletters avec les astuces, les promos, les bons de réductions, … des choses qui apportent réellement de la valeur pour eux ! 1 fois par mois est très bien. Au maximum 3 fois par mois, si vous aviez la possiblité.
  • Répondre rapidement aux questions posées sur votre site
  • Faire une page FAQ (Questions fréquemment posées). Cela évite de répondre toujours à la même question
  • Inspirer confiance et apprendre à mieux connaitre vos visiteurs en les invitant à un pot dans votre point de vente par exemple ou chez vous si votre activité est à la maison.

Ok,… Toujours, toujours demander aux visiteurs de s’inscrire à votre newsletter en échange des cadeaux ou informations utiles.

De quoi pourriez vous bien parler dans vos « informations utiles » à donner aux visiteurs ?
La réponse est n’importe quoi qui concerne votre activité, vos produits ou vos services de proximité. Dites leur tout ce que vous savez. Apprenez les à réaliser des choses simples par eux mêmes (une recette, une astuce, une technique, …).

Dites leur exactement comment vous travaillez et donnez tous les détails. Restez simple et humble, rien de prétentieux. Ce qui est évident pour vous ne l’est pas forcément pour vos prospects.

Toutes ces petites informations utiles font de vous un expert à leurs yeux, donc ils sont plus apte à vous faire confiance plutôt qu’à vos concurrents lors de la décision d’achat.

Les gens sur Internet recherchent d’abord de l’information. Même sur un service ou un produit local. Vous faites développer votre site Internet pour dire « Salut, notre magasin est ici, et voilà qui nous sommes« , cela fait de vous une nième entreprise qui leur répète la même chose ! Ce n’est pas sur vous que les gens recherchent. Ils recherchent un service ou un produit qui répond à leur besoin. Alors, donnez leur ce qu’ils cherchent : des informations utiles.

Soyez différent, soyez un expert local !!

Les articles qui vont suivent concernent tous les commerçants, artisans, professions libérales et les TPE qui, contrairement à une des dimensions de l’Internet, ont uniquement une présence locale. Typiquement, ils sont des commerçants, avocats, plombiers, agences immobilières, blanchisserie, restaurants, et tant d’autres …

Je vous invite à lire ces articles, parce que très bientôt, vos concurrents vont trouver et appliquer les mêmes recettes. Comme vos clients sont déjà en ligne et ce tous les jours, il y a un véritable enjeu pour défendre votre position sur le marché. Sans parler d’un véritable avantage concurrentiel grâce au fait d’être présent avant sur Internet, votre classement dans les résultats de recherche est en priorité sur ceux qui sont plus récents.

Nous allons parcourir ensemble les questions suivantes :

  1. Comment Internet peut profiter à votre entreprise locale
  2. Postionnement, tendances et options pour un site Web local
  3. La stratégie « locale » dont vous allez avoir besoin
  4. Les techniques pour améliorer l’efficacité de votre site Internet
  5. Un excellent example de site Web d’un commerce local
  6. Comment avoir son site internet professionnel, véritablement util et pas cher

Vous possédez une petite entreprise de proximité ou un point de vente physique et vous faites tourner votre entreprise traditionnellement sans utiliser Internet ? Votre clientèle est principalement locale ou régionnale ?

Vous pourriez penser que, pour les entreprises ayant une clientèle exclusivement locale, l’utilisation de l’Internet ne peut rien apporter. Particulièrement, vous pourriez penser que vous n’avez pas besoin d’un site Internet en tant que commerçant ou professionnel de proximité. Parce qu’après tout, le « World Wide Web » n’est pas fait pour une localité, il est pensé pour « le monde entier » !

Et bien, vous pourriez faire là une énorme erreur. Parce que …

De plus en plus, vos clients ou vos prospects utilisent et sont sur Internet tous les jours ! Ils ont remplacé leur vieux et énorme annuaire Pages Jaunes en papier pour la recherche sur Internet. Et s’ils ne peuvent trouver une entreprise locale qui puisse répondre à ses besoins, ils vont chercher dans la région alentour. C’est devenu maintenant facile et rapide, ils ont la posibilité d’affiner leur recherche sur une zone géographique ou une activité précise et ce en quelques secondes. Pourriez vous le faire l’annuaire Pages Jaunes ?

Comme résultat, de plus en plus d’entreprises locales sont en ligne ! et Pourquoi ?

Leur site Internet leur sert à :

  1. Etablir une relation solide et de confiance avec leur clientèle locale existante en offrant des privilèges pour les visiteurs du site Web, en plus des informations complémentaires sur l’activité ou la spécialité de l’entreprise, des conseils, astuces, (« comment faire … ? ») … et qui renforcent les liens entre l’entreprise et ses clients.
  2. Trouver de nouvelles sources de revenu en mettant en place des programmes d’affiliation et donc attirer de nouveaux clients en profitant du trafic très ciblé du site Internet.
  3. Etendre leur zone de chalandise, de locale à régionnale et peut-être nationnale ou mondiale en vendant en ligne et livrer avec des solutions Colissimo de la Poste
  4. Devancer leurs concurrents directs avec une visibilité accrue et professionnelle devant les clients locaux utilisant Internet (Comme 65% de la population française sont en ligne !!, je vous laisse deviner les possiblités)
  5. Lancer des campagnes de promotion rapide, efficace et à moindre coût pour gagner des parts de marché
  6. Communiquer régulièrement avec leurs clients et prospects grâce des e-mails (ou les « newsletters ») à différentes occasions de l’année (fêtes des mères, des pères, Noël, Saint Valentin, …) afin de faire revenir les clients

Avez vous conscient de toutes ces possibilités ? Si non, les articles qui vont suivre sont pour vous. Et si vous aviez déjà un site Internet, ils vont quand même vous donner quelques bonnes idées. Alors, vous me suivez …

Un site internet pour un commerçant sera réellement efficace s’il répond à ses besoins qui sont

Développement de la notoriété : particulièrement sur la ville où le magasin est installé

Donner envie de venir au magasin : à travers de l’image directrice dégagée par les visuels du site, de la qualité des produits présentés, des éléments qui inspirent confiance comme les avis des clients

Pouvoir nouer le contact avec les prospects internautes (soit par la newsletter, soit par les abonnements aux flux RSS, soit par contact direct par téléphone ou email)

Le commerçant a tout intérêt d’utiliser son site internet comme un outil marketing plutôt qu’un outil de distribution. Car la distribution par internet est un métier à part.

Un filon déjà largement exploité par les grandes sociétés, les petits commerçants de proximité n’ont pas toujours perçu de l’intérêt de constituer un fichier clients.

Et pourtant avec l’Internet et la messagerie électronique, un commerçant est tout à fait capable de constituer son fichier clients avec leur adresse email ou leur numéro de portable (via les sms) et l’utiliser pour contacter ses clients rapidement et aussi très économique.

Pour collecter ces données, il est assez simple car le commerçant entretient souvent de bonne relation avec ses clients. Il suffit dés lors de proposer gentilment aux clients de donner son adresse en échange soit une carte de fidélité, un petit cadeau ou avec la promesse de pouvoir recevoir en avant première les promotions, les conseils, les arrivages de ses produits préférés.

Une fois le fichier atteint une taille correcte, une centaine. On peut l’utiliser pour toute opération de promotion ou communication. En cas d’adresses email, il est très recommander d’utiliser des outils professionnels disponible soit gratuitement (groupe liste de Google ou Yahoo) ou payant (EmailVision, …) afin d’envoyer. Cela évite d’envoyer en même temps toutes les adresses emails de son fichier avec l’email. Vous risquez de produire une mauvaise image en terme de respect des données personnelles.

Pour les sms, je vous conseille la carte SMS Illimité 10 € de Bouygues , avec ça, votre campagne SMS est un jeu d’enfant et ne vous coûte pas très cher.

Un commerçant à Grenoble que je connais bien, a collecté et utilisé son fichier avec de telle réussite qu’il me remercie encore de lui donner l’idée.

Désormais, il propose à chaque client nouveau et satisfait après son achat de s’inscrire à sa newsletter promo. Et ça marche !

On peut légitiment prendre cette phrase en même temps pour une question en ajoutant un point d’interrogation. Tant qu’au premier abords, on peut en douter de l’utilité d’un site Web du commerçant de quartier.

Moi, je suis persuadé de l’utilité et j’affirme même que le site Internet peut jouer un rôle important dans la performance commerciale du magasin.

La première règle du commerce est de mettre les produits devant les yeux des clients ou prospects (le fameux « placement »). Alors choisir l’Internet comme un canal de publicité et de communication est une excellente idée quelque soit la taille de l’entreprise.

La question est plutôt comment et sous quelle forme afin d’adapter ce formidable moyen au profit de la performance commerciale d’un petit commerce de proximité.

Pour moi, lorsqu’un commerçant décide de créer un site Web pour communiquer ses activités, la première erreur étant la médiocrité du design du site pour cause de petit budget. Sur ce plan, l’Internet ne fait pas de distinction ni de tolérance pour une petite entreprise et une firme internationale. Les internautes qui consultent un site attendent de lui quelques choses soit l’information utile, soit que le design lui procure des aspirations soit pour le prix, ect…

Deuxième erreur à corriger c’est le référencement, de nombreuses sociétés proposent des options de référencement sur les annuaires et les moteurs de recherche mondiale or quel est le besoin réel d’un site du commerçant, c’est que ce sont les clients de sa zone de chanlandise et en plus large, ceux de sa ville qui trouvent et consultent le site. Car c’est là que le site peut réellement apporter quelques choses au commerçant soit de la notoriété locale, soit de nouveaux clients qui peuvent venir dans son magasin.

D’ailleurs le but ultime, c’est exactement ça, faire venir de nouveaux clients dans son magasin. Mais les fidéliser ce sera une autre histoire….


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