Blog de Localia Interactive

Ces erreurs sont commises par de nombreux sites internet professionnels et elles peuvent avoir un impact néfaste sur la performance du site internet.

1. Ne pas montrer immédiatement aux visiteurs les avantages des produits ou services que l’entreprise propose

Quand un visiteur arrive sur votre page d’accueil, vous avez à peu près 5 à 10 secondes pour capter leur attention. Vous avez besoin de leur montrer rapidement « Ce qu’is vont gagner avec votre produit ou service » ou bien « les avantages qu’ils vont obtenir en visitant votre site web ».

Malheureusement, de nombreux sites internet professionnels ne répondent pas précisément aux besoins, envies de leur prospects.

Comme vos visiteurs ne trouvent pas toute de suite ce qui les intéressent, alors ils vont immédiatement retourner à leur moteur de recherche préféré et aller visiter des sites web de vos compétiteurs…et surtout ils ne vont jamais revenir.

Le meilleur endroit pour montrer à vos visiteurs les bénéfices que va leur apporter votre site est la partie d’entête de la page d’accueil.

Combien de titres génériques et stéréotypés avez vous trouvé quand vous allez visiter des sites internet ? Ils sont souvent du genre : « Site Internet de NOTRE SOCIETE » ou bien « Bienvenue sur site Internet de NOTRE SOCIETE » …

Ces titres n’éveillent pas l’attention du visiteur et ne les incitent pas à continuer à visiter le site en détail. Le but des titres d’entête est de faire en sorte que votre visiteur ait envie de continuer pour découvrir plus les choses en détail.

Utilisez les titres « orientés vers les besoins des clients »!

Par exemple :

« Comment augmenter vos revenus de plus de 17% et être libre financièrement au bout de 6 ans »

« Comment devenir propriétaire de la maison de votre rêve et économiser des milliers d’euros en même temps »

Ces titres indiquent clairement les avatanges que le visteur pourrait avoir avec votre produit et service.

2. Parler trop de VOUS et ne pas concentrer assez sur les besoins et problèmes de VOS PROSPECTS

Souvent dans le contenu rédactionnel des sites professionnels, on retrouve des présentations du genre …

Bienvenu sur le site Internet de NOTRE SOCIETE

NOTRE SOCIETE est leader numéro 1 du marché. Fort d’une présence de plus 20 ans sur marché, nous sommes spécialisés à tous types de prestations et services. Nous sommes fiers de notre expérience confirmée dans les domaines de service. Nos équipes d’ingénieurs et designers sont capable de réaliser des solutions adaptés à vos besoins…

Bla, bla, bla

Vos prospects doivent se dire « Mais, je ne vais pas chez vous pour vous entendre à tel point vous êtes fort, … non, dites moi ce que vous faites réellement pour moi ? »

Mettez toutes vos présentations de la société, des équipes, des infos vous concernant dans la page « A propos de nous » ou « Qui sommes nous ? » de vote site web.

Concentrez sur vos prospects. Parlez de leurs problèmes, leurs buts, leurs opportunités, leur besoins, leurs envies, les bénéfices que vos produits et services vont allez leur apporter et comment vous pouvez les aider.

Voici ce qui est mieux …

Vous êtes commerçants, artisans, professions libérales ou petites entreprises locales
Vous recherchez une solution efficace et économique pour augmenter votre visibilité locale et gagner de nouveaux clients ?
Découvrez les avantages que propose notre solution …

Remarquez le style de cet exemple, les propos sont adressés directement aux prospects et capteraient donc plus facilement son attention et son intérêt.

3. Ne pas avoir de moyen pour collecter les coordonnées des prospects (email, numéro de téléphone, coordonnées postales, …)

Si vous pensez que vous prospects qui visitent votre site web pour la première fois vont toute de suite sortir leur carte bancaire pour acheter vos produits ou vos services, alors il se pourrait que vous êtes victime d’un excès d’optimisme.

La plupart des services sont intangibles pour les clients, c’est à dire difficile à percevoir de la valeur. Pour réussir une vente, il vous aurait fallu 5 tentatives d’approches commerciales avant que votre prospect soit suffisament en confiance en vous et commencer à traiter avec vous.
Ce qui se passe dans le monde réel c’est que les visiteurs arrivent, regardent brièvement et repartent… et ne plus jamais revenir. Et ce n’est pas forcément parce que votre site web est mal conçu, son contenu mal rédigé mais juste parce que dès qu’un prospect quitte votre site, c’est « loin des yeux, loin du coeur ».

Vous avez besoin de rester en contact avec vos prospects afin d’avoir leur confiance.

4. Ne pas avoir un titre de page efficace

Le titre de page est ce qui est affiché à gauche sur la barre bleue de la fenêtre de votre navigateur.

Si vous habitez à Grenoble et que vous aviez besoin d’un comptable. Par quels mots clés allez vous rechercher dans un moteur de recherche ?

Il y a de bonnes chances que vous utilisez les mots-clés « Grenoble comptable » ou « service comptable grenoble ».

Si votre service est proposé à un marché local ou à proximité, c’est important que vous soyez bien figuré dans le classement du résultat de recherche qui correspond à la recherche de votre catégorie de produits ou services.

Si vous n’êtes pas dans les 10 premiers résultats sur Google, il faudra penser à un des moyens pour améliorer cela c’est améliorer vos titres de page.

Le titre de la page d’accueil peut composer du nom de votre entreprise ou votre nom, votre profession ou domaine d’activité précis, suivi de votre zone géographique. Si vous avez encore de l’espace, ajoutez vos mots clés ou votre slogan.

5. Ne pas avoir de recommadations des clients heureux pour inspirer la confiance

Aujourd’hui rares clients qui se laissent convaincre par vos seuls communications marketing. Ils ont besoin de preuves tangibles.

Les recommandations ou les avis clients sont extraites de leur propos sur votre prestation de service ou les avantages que vos produits leur ont procurés. Elles inspirent de façon naturelle et solide la confiance de vos prospects hésitants.

Mettez ces recommandations à un endroit sur votre page d’accueil.

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Publicités

Une démonstration vaut souvent mieux que mille discours !

Voici le bilan d’une campagne de visibilité et notoriété locale pour le magasin de vente de produits alimentaires exotiques « France-Asie » situé à Grenoble.

Pour résumer le projet :

Le client : Magasin France-Asie, situé à Grenoble

Activité : Vente de produits alimentaires exotiques, particulièrement africains et antillais

Objectifs :

  • Accroître la visibilité et la notoriété du magasin auprès des internautes de la région autour de Grenoble
  • Création de trafic ciblé vers son prochain site internet et dans la mesure du possible, les visites au magasin

Techniques mises en oeuvre :

> Stratégie SEO

  • Analyse de l’activité, choix d’axe stratégique à mener
  • Recherche et choix des mots-clés stratégiques
  • Création des modèles de présentations d’activités du magasin en mettant l’accent sur des mots-clés stratégiques

> Amélioration de la popularité du site

  • Inscription manuelle dans les meilleurs moteurs de recherche et des annuaires sans liens retours
  • Inscriptions et gestion des fiches de présentation du magasin sur différents moteurs de recommandation locale

> Booster la visibilité locale

  • Achat de mots-clés sur Google Adwords ciblé géographique sur la région Grenoble
  • Achat de la publicité sur Google Local Business Center

>Renforcer la notoriété locale

  • Blog marketing sur les domaines en relation avec l’axe stratégique choisi

Voici le résultat après un mois de campagne :

Positionnement sur les 3 plus grands moteurs de recherche :

  • 1ere page de résultats sur Google sur les mots-clés stratégique « produits africains Grenoble » après 2 semaines de référencement. Pour le voir en réel, cliquez ici

Classement Google sur le mot-clé stratégique

  • 1ere page de résultats sur Yahoo sur les mots-clés stratégique « produits africains Grenoble » après 2 semaines de référencement. Pour le voir en réel, cliquez ici
  • 1ere page de résultats sur MSN sur les mots-clés stratégique « produits africains Grenoble » après 2 semaines de référencement. Pour le voir en réel, cliquez ici

Positionnement AdWords :

  • Souvent entre 2 et 4ième place pour une enchère moyenne : 0,08€ le click
  • 1600 affichages de la publicité, 3 clicks payants enregistrés

Tableau de bords Adwords de la campagne

Visites du blog :

  • Augmentation de 40% / semaine
  • Nombre de visites moyennes : 25 / jour
  • Nombre prospects actifs (recherche de « produits africains » sur « Grenoble » explicitement : 5)

Visites du blog après 1 mois

Conclusion :

Il y a pas de photo, en 1 mois, le magasin aura gagné 8 prospects actifs (3 clicks adWords et 5 recherches ciblées) et des centaines de visiteurs qui ferons passer l’effet bouche à oreille ….

Essayez de répondre à cette question. Comment vous choisiriez un service ou un produit local ?

Peut-être vous connaissez la personne et vous avez confiance en elle. Peut-être que la personne vous propose quelques services gratuits pour vous prouver ses capacités. Peut-être, elle se déplace de longue distance pour vous, …parce que c’est vous !. Peut-être vous pouvez l’appeler n’importe quand, parce que vous vous êtes bien connu maintenant. Peut-être que c’est la bouche à oreille, une de vos connaissances vous recommande son service. Peut-être …. ok, vous voyez.

Et bien, c’est exactement ce que vous, comme fournisseur de service ou produit local, devrait faire avec votre site Internet ! C’est aussi simple que cela.

  • Montrez que vous êtes expert dans votre domaine d’activité
  • Donnez à vos visteurs des informations utiles qui pourraient les aider, leur faciliter la vie, en restant autour de votre expertise
  • Demandez leur adresses emails puis envoyer des newsletters avec les astuces, les promos, les bons de réductions, … des choses qui apportent réellement de la valeur pour eux ! 1 fois par mois est très bien. Au maximum 3 fois par mois, si vous aviez la possiblité.
  • Répondre rapidement aux questions posées sur votre site
  • Faire une page FAQ (Questions fréquemment posées). Cela évite de répondre toujours à la même question
  • Inspirer confiance et apprendre à mieux connaitre vos visiteurs en les invitant à un pot dans votre point de vente par exemple ou chez vous si votre activité est à la maison.

Ok,… Toujours, toujours demander aux visiteurs de s’inscrire à votre newsletter en échange des cadeaux ou informations utiles.

De quoi pourriez vous bien parler dans vos « informations utiles » à donner aux visiteurs ?
La réponse est n’importe quoi qui concerne votre activité, vos produits ou vos services de proximité. Dites leur tout ce que vous savez. Apprenez les à réaliser des choses simples par eux mêmes (une recette, une astuce, une technique, …).

Dites leur exactement comment vous travaillez et donnez tous les détails. Restez simple et humble, rien de prétentieux. Ce qui est évident pour vous ne l’est pas forcément pour vos prospects.

Toutes ces petites informations utiles font de vous un expert à leurs yeux, donc ils sont plus apte à vous faire confiance plutôt qu’à vos concurrents lors de la décision d’achat.

Les gens sur Internet recherchent d’abord de l’information. Même sur un service ou un produit local. Vous faites développer votre site Internet pour dire « Salut, notre magasin est ici, et voilà qui nous sommes« , cela fait de vous une nième entreprise qui leur répète la même chose ! Ce n’est pas sur vous que les gens recherchent. Ils recherchent un service ou un produit qui répond à leur besoin. Alors, donnez leur ce qu’ils cherchent : des informations utiles.

Soyez différent, soyez un expert local !!

Les articles qui vont suivent concernent tous les commerçants, artisans, professions libérales et les TPE qui, contrairement à une des dimensions de l’Internet, ont uniquement une présence locale. Typiquement, ils sont des commerçants, avocats, plombiers, agences immobilières, blanchisserie, restaurants, et tant d’autres …

Je vous invite à lire ces articles, parce que très bientôt, vos concurrents vont trouver et appliquer les mêmes recettes. Comme vos clients sont déjà en ligne et ce tous les jours, il y a un véritable enjeu pour défendre votre position sur le marché. Sans parler d’un véritable avantage concurrentiel grâce au fait d’être présent avant sur Internet, votre classement dans les résultats de recherche est en priorité sur ceux qui sont plus récents.

Nous allons parcourir ensemble les questions suivantes :

  1. Comment Internet peut profiter à votre entreprise locale
  2. Postionnement, tendances et options pour un site Web local
  3. La stratégie « locale » dont vous allez avoir besoin
  4. Les techniques pour améliorer l’efficacité de votre site Internet
  5. Un excellent example de site Web d’un commerce local
  6. Comment avoir son site internet professionnel, véritablement util et pas cher

Vous possédez une petite entreprise de proximité ou un point de vente physique et vous faites tourner votre entreprise traditionnellement sans utiliser Internet ? Votre clientèle est principalement locale ou régionnale ?

Vous pourriez penser que, pour les entreprises ayant une clientèle exclusivement locale, l’utilisation de l’Internet ne peut rien apporter. Particulièrement, vous pourriez penser que vous n’avez pas besoin d’un site Internet en tant que commerçant ou professionnel de proximité. Parce qu’après tout, le « World Wide Web » n’est pas fait pour une localité, il est pensé pour « le monde entier » !

Et bien, vous pourriez faire là une énorme erreur. Parce que …

De plus en plus, vos clients ou vos prospects utilisent et sont sur Internet tous les jours ! Ils ont remplacé leur vieux et énorme annuaire Pages Jaunes en papier pour la recherche sur Internet. Et s’ils ne peuvent trouver une entreprise locale qui puisse répondre à ses besoins, ils vont chercher dans la région alentour. C’est devenu maintenant facile et rapide, ils ont la posibilité d’affiner leur recherche sur une zone géographique ou une activité précise et ce en quelques secondes. Pourriez vous le faire l’annuaire Pages Jaunes ?

Comme résultat, de plus en plus d’entreprises locales sont en ligne ! et Pourquoi ?

Leur site Internet leur sert à :

  1. Etablir une relation solide et de confiance avec leur clientèle locale existante en offrant des privilèges pour les visiteurs du site Web, en plus des informations complémentaires sur l’activité ou la spécialité de l’entreprise, des conseils, astuces, (« comment faire … ? ») … et qui renforcent les liens entre l’entreprise et ses clients.
  2. Trouver de nouvelles sources de revenu en mettant en place des programmes d’affiliation et donc attirer de nouveaux clients en profitant du trafic très ciblé du site Internet.
  3. Etendre leur zone de chalandise, de locale à régionnale et peut-être nationnale ou mondiale en vendant en ligne et livrer avec des solutions Colissimo de la Poste
  4. Devancer leurs concurrents directs avec une visibilité accrue et professionnelle devant les clients locaux utilisant Internet (Comme 65% de la population française sont en ligne !!, je vous laisse deviner les possiblités)
  5. Lancer des campagnes de promotion rapide, efficace et à moindre coût pour gagner des parts de marché
  6. Communiquer régulièrement avec leurs clients et prospects grâce des e-mails (ou les « newsletters ») à différentes occasions de l’année (fêtes des mères, des pères, Noël, Saint Valentin, …) afin de faire revenir les clients

Avez vous conscient de toutes ces possibilités ? Si non, les articles qui vont suivre sont pour vous. Et si vous aviez déjà un site Internet, ils vont quand même vous donner quelques bonnes idées. Alors, vous me suivez …

Il y a 4 techniques clés sur lequelles votre site Internet devrait s’appuyer afin d’inspirer confiance aux prospects en ligne qui, comme l’on dit souvent, sont à un clic de vos concurrents. Donc inspirer et donner confiance est une des tâches fondamentales lorsque vous recherchez des prospects et clients sur Internet.

Il s’agit de :

  1. La transparence
  2. La touche humaine
  3. Service aux clients
  4. Sécurité et respect de la vie privée

Nous allons voir en détail chacun de ces 4 éléments avec lesquels vous pouvez vraiment donner confiance à vos prospects.

Technique 1 : Communiquer avec transparence

A moins que vous ayez des boutiques physiques ou bien vous êtes un revendeur certifié d’une marque connue, l’une parmis des tâches stratégiques que vous aviez à faire est de montrer à vos visiteurs de votre site Internet que vous existez réellement. Tous ce que vous avez à faire est de communiquer de manière transparente.

Sur votre site, indiquez clairement votre adresse postale, votre numéro de téléphone et mieux encore, montrez votre photo, un résumé de votre biographie. Voici quelques recommandations afin de réussir une communication transparente sur votre site web :

Montrez vous ou votre équipe en photo

Toute chose égale par ailleurs, si vous demandez aux gens de traiter avec une personne physique et une corporation, ils vont choisir forcément la personne physique.

Si vous êtes une TPE ou un commerce ou vous possédez votre propre marque, utiliser cette méthode peut vraiment jouer sur la confiance de vos visiteurs.

Créer votre logo

Quelques soit votre activité et sa taille, placez un logo sur votre site Internet. Un logo de qualité professionelle peut être acheté en ligne pour environ 100€.

Prenez votre temps pour imaginer et essayer un logo qui va immédiatement inspirer confiance et crédibilité.

Placez le normalement en haut à gauche, c’est la zone la plus regardée sur un site Internet.

Des informations pour vous contacter

La page « Contactez nous » ou « Support client » doit être mise en évidence et facilement accessible. Elle doit obligatoirement et au minimum inclure votre adresse physique, numéro de téléphone et votre adresse email.

Un site avec un numéro de téléphone mis en évidence sur toutes les pages peut augmenter le taux de conversion de 30%.

Si vous avez pas la possibilité de gérer plusieurs appels téléphonques, l’adresse email peut faire l’affaire mais sachez que un numéro de téléphone crée un niveau de confiance supérieur.


Votre biographie ou le profil de votre entreprise

Quel est le contenu de votre bio ?

1. Tous les éléments qui font que vos visiteurs vont vous ADORER. L’Un des premiers principes de la vente est que les personnes achètent à ceux qu’ils AIMENT. Qu’est ce qui est sypathique en vous : vos hobbies, vos enfants, vous aimez les animaux, …

2. Les informations qui font sentir à vos visiteurs qu’ils ont des liens communs ou similaires avec vous.

3. Informations sur vos Expertise. Si vous êtes un expert dans un domaine particulier. Partagez votre connaissances avec les gens à travers un blog par exemple. Vous pouvez raconter comment votre entreprise a été créée, votre vision, les problèmes que vous aviez rencontrés et la joie de voir avancer votre entreprise. Toutes ces histoires personnelles participent aux sentiments de confiance envers vous.

Le style de langage

Optez un style chaleureux comme si vos clients sont en face et évitez d’ennuyer vos visiteurs avec des discours style « brochure d’entreprise ».

Quand un site web commence par « notre vocation est d’optimiser votre relation avec vos clients en alignant vos coeurs de compétences avec votre infrastructure Interne afin de créer une haute convergence … » . Arrêtez, on s’ennuie et on ne voit pas de réelle valeur que vous proposez. Parlez langage humain.

A suivre …

Saviez vous que 60% des internautes qui effectuent des recherches sur Internet déclarent être influencés dans leur achat quotiden et que parmi les recherches sur le web, 30% concernent une recherche d’information locale (informations, produits, services de proximité, …).

La base d’une publicité efficace c’est d’être là où sont vos clients. Or actuellement, comme 80% des français, vos clients sont sur Internet.

Il y a 4 principaux comportements de recherche locale en ligne :

  • Ceux qui savent déjà exactement à quel service et quel magasin s’adresser, alors ils vont chercher avec un nom précis du magasin ou entreprise sur Google avec un lieu exemple « magasin France Asie Grenoble« 
    • Typiquement :
      • Ce sont des clients réguliers qui ont déjà achetés chez le commerçant ou futures clients grâce au phénomène bouche-à-oreille.
    • Stratégie pour attirer ce type de clients :
      • Posséder un site Web ou une page de présentation détaille de votre activité car ils sont dans la phase recherche intense d’informations pré-achat. Evidemment, la qualité et le professionnalisme de votre site Internet et les outils mis à disposition de l’internaute fera le reste (numéro de téléphone, plan d’accès, horaire d’ouverture, …).
      • Bien optimisez les contenus de votre site Web pour les moteurs de recherche. Axez particulièrement vos efforts sur les couples « nom société -lieu », « produit – lieu », « services – lieu », …
      • Assurez une présence large et de qualité de l’adresse de votre site Web sur l’Internet.
  • Ceux qui connaissant déjà dans quel domaine d’activité ou de service rechercher, ils vont dans les sites comme pagesjaunes.fr ou en utilisant ses annuaires locaux préférés où les commerces et services sont classés suivant domaine d’activité et par lieu. Exemple « plombier à Grenoble »
    • Typiquement :
      • Ce sont des prospects locaux à attirer mais avec difficulté à cause du peu de différenciation dans la présentation de votre entreprise des autres dans une même catégorie. Le client choisira ceux qui arrivent premiers et un peu au hasard
    • Stratégie pour attirer ce type de clients :
      • Investir, dans ces portails (s’ils le proposent), dans des services de mise en avant (classement prioritaire, icone, marques distintives, …) . Cela coûte relativement cher (suivant les sites) mais c’est le prix à payer pour vraiment attirer ce type de prospects
  • Ceux qui ont une idée du produit et du service mais qui ne connaissent pas qui à proximité de chez eux peuvent satisfaire son besoin alors il va chercher avec un type de produit ou service et son lieu d’habitation « coiffure homme Grenoble« 
    • Typiquement :
      • Ce sont des prospects locaux et à attirer avec un degré de difficulté moindre
    • Stratégie pour attirer ce type de clients :
      • Soit vous optez pour la création de votre site Internet avec un travail d’optimisation permantente et de qualité. Il s’agit là un investissement à moyen et long terme
      • Soit vous investissez dans la publicité ciblée payante au clic comme propose Google Adword ou Yahoo search marketing. Ces services vous permettent de cibler votre publicité sur le lieu que vous désirez. Toutes les recherches émanat de cette zone géographique verront votre publicité affichée à côté. Il s’agit d’un investissement à court terme et de courte durée mais vraiment performant.
  • Ceux qui effectuent une recherche par rapport à un produit ou un service mais sans cibler un lieu précis comme par exemple « soutien scolaire« 
    • Typiquement :
      • Ce sont des prospects potentiellement à attirer mais vous risquez de rencontrer pas mal de concurrences
    • Stratégie pour attirer ce type de clients :
      • Il faudra une combinaison de toutes les techniques précédemment citées afin d’être bien positionné dans ce cas. Mais ce n’est pas la mer à boire. C’est possible.

Alors gagner de nouveaux clients pour votre société grâce à la recherche locale en ligne est vraiment un beau challenge mais surtout que c’est un challenge rentable.

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