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Archive for the ‘Trafic point de vente’ Category

Chaque jour, des millions de personnes utilisent Google Maps. Une fiche descriptive gratuite sur Google Maps peut faciliter leur recherche.

Local Business Center est un service gratuit qui vous permet de créer la fiche de votre entreprise sur le plan Google Maps dans laquelle vous allez classer votre entreprise dans différentes catégories prédéfinies par Google (demande de nouvelles catégories est possible !), ajouter vos horaires d’ouvertures, décrire vos produits et services, …

Lorsque des clients potentiels rechercheront des informations locales sur Google Maps, ils trouveront votre entreprise, ainsi que votre adresse, vos horaires d’ouverture et même des photos de votre vitrine ou de vos produits. C’est facile, gratuit, et vous n’avez pas besoin de posséder un site Web.

Ce service est pour moi un passage obligatoire pour toute entreprise locale quelque soit sa taille !

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Oui, vous allez me dire qu’est ce que c’est que ce titre étrange !
Mais il y a une bonne partie des gens qui créent leur entreprise, quelque que soit l’activité choisie,  ne préparent pas toujours leur entreprise pour le succès.
C’est fou non ? Mais c’est vrai.

Les statistiques nous montrent que la moitié des petites entreprises créées déposent leur bilan après 5 ans d’activité.
Pourquoi ? Il y a différentes causes qui peuvent être le manque de formation en gestion, le manque de plan de développement, de la capacité de prévoir les difficultés et d’investir juste pour son entreprise.

Il y a toujours des choses « Facile à faire » mais aussi « Facile à ne pas faire » quand vous menez votre entreprise.

Cela peut être facile à faire un business plan. C’est aussi facile à ne pas le faire. C’est facile à monter votre plan marketing mais aussi facile à ne pas le faire. C’est facile à prendre le téléphone et appeler votre prospect mais c’est aussi facile à ne pas le faire.

Cette petite différence va déterminer le succès ou l’échec de votre entreprise.

Malgré tout, il y a 3 choses sur lesquelles il vous faudra concentrer vos efforts si vous voulez faire de votre entreprise un succès.
Ces 3 choses sont :

1. Prospecter de manière continue, quelque soit la santé de l’entreprise,  pour augmenter le nombre de vos clients

2. Pouvoir faire revenir vos clients

3. Demander à vos clients de vous recommander auprès de leur réseaux de connaissances

Cela vous parait tout simple n’est ce pas ?

Regardons de plus près chacune de ces 3 activités :
1. Prospecter continuellement pour développer votre clientèle

Quelque soit l’activité de votre entreprise, vos produits ou vos services. Que votre entreprise soit en ligne ou dans un point de vente physique. Vous devez absolument consacrer 50% de votre temps et vos efforts pour gagner de nouveaux clients. Au début de l’activité, ce pourcentage peut aller facilement jusqu’à 80%.

Utilisez toutes les méthodes qui sont à votre disposition. Utilisez la moindre ressource ou technique disposée. Etudiez et apprennez qu’est ce qui fait que les clients vous appellent, visitent votre site internet ou vous contactent.

Je sais que ce que je dis ci dessus parait vraiment évident. Mais si vous êtes tellement pris dans la gestion quotidenne de votre entreprise (production, gestion, comptabilité, réclamations clientes, …)  que vous ne verriez même pas cette évidence.

Les clients sont vos ressources vitales. Alors gagnez-les et vite.

2. Pouvoir faire revenir vos clients

C’est rare que quelqu’un achète votre produit dès le premier contact. Pas d’exception à cette règle. Un prospect doit être exposé à votre offre en moyenne de 5 à 8 fois avant qu’il vous contacte.

Que se passe-t-il si après tellement d’efforts vous réussissez à attirer vos prospects à venir à votre point de vente ou votre site internet mais après vous ne les faites pas revenir ou vous n’avez pas de moyens pour les faire revenir ?

Ne faites pas ça !

Vérifiez votre système de vente. Y a t il un système de suivi, un répondeur automatique pour votre site internet ? Avez vous un modèle de  lettre de relance ? Utilisez vous un logiciel de gestion de contacts afin de ne pas perdre vos prospects ?

  3. Demandez leur recommandation auprès de leur réseaux de connaissances

Au début de votre activité, vous consacrez 80% de votre temps et efforts pour gagner de nouveaux prospects. Une fois que votre activité se développe, vous devez mettre ce 80% pour gagner des recommandations après des connaissances de vos clients.
Un prospect issu de recommandation est pratiquement un client acquis. Et surtout, vous ne dépensez pas un sous pour l’avoir !

Si votre entreprise est en ligne, utilisez simplement un formulaire « recommandez nous à un ami ». Pour un point de vente physique, vous pourriez utiliser des systèmes de cartes d’invitation.
N’hésitez pas à le demander à vos clients existants. Ils feront un plaisir de vous aider.

Pour conclure, toutes ces choses sont faciles à faire mais de nombreux entrepreneurs choisissent l’option plus facile – ne pas le faire. Les choix, c’est vous qui les faites pour votre entreprise. Choisissez la réussite.

Une démonstration vaut souvent mieux que mille discours !

Voici le bilan d’une campagne de visibilité et notoriété locale pour le magasin de vente de produits alimentaires exotiques « France-Asie » situé à Grenoble.

Pour résumer le projet :

Le client : Magasin France-Asie, situé à Grenoble

Activité : Vente de produits alimentaires exotiques, particulièrement africains et antillais

Objectifs :

  • Accroître la visibilité et la notoriété du magasin auprès des internautes de la région autour de Grenoble
  • Création de trafic ciblé vers son prochain site internet et dans la mesure du possible, les visites au magasin

Techniques mises en oeuvre :

> Stratégie SEO

  • Analyse de l’activité, choix d’axe stratégique à mener
  • Recherche et choix des mots-clés stratégiques
  • Création des modèles de présentations d’activités du magasin en mettant l’accent sur des mots-clés stratégiques

> Amélioration de la popularité du site

  • Inscription manuelle dans les meilleurs moteurs de recherche et des annuaires sans liens retours
  • Inscriptions et gestion des fiches de présentation du magasin sur différents moteurs de recommandation locale

> Booster la visibilité locale

  • Achat de mots-clés sur Google Adwords ciblé géographique sur la région Grenoble
  • Achat de la publicité sur Google Local Business Center

>Renforcer la notoriété locale

  • Blog marketing sur les domaines en relation avec l’axe stratégique choisi

Voici le résultat après un mois de campagne :

Positionnement sur les 3 plus grands moteurs de recherche :

  • 1ere page de résultats sur Google sur les mots-clés stratégique « produits africains Grenoble » après 2 semaines de référencement. Pour le voir en réel, cliquez ici

Classement Google sur le mot-clé stratégique

  • 1ere page de résultats sur Yahoo sur les mots-clés stratégique « produits africains Grenoble » après 2 semaines de référencement. Pour le voir en réel, cliquez ici
  • 1ere page de résultats sur MSN sur les mots-clés stratégique « produits africains Grenoble » après 2 semaines de référencement. Pour le voir en réel, cliquez ici

Positionnement AdWords :

  • Souvent entre 2 et 4ième place pour une enchère moyenne : 0,08€ le click
  • 1600 affichages de la publicité, 3 clicks payants enregistrés

Tableau de bords Adwords de la campagne

Visites du blog :

  • Augmentation de 40% / semaine
  • Nombre de visites moyennes : 25 / jour
  • Nombre prospects actifs (recherche de « produits africains » sur « Grenoble » explicitement : 5)

Visites du blog après 1 mois

Conclusion :

Il y a pas de photo, en 1 mois, le magasin aura gagné 8 prospects actifs (3 clicks adWords et 5 recherches ciblées) et des centaines de visiteurs qui ferons passer l’effet bouche à oreille ….

Essayez de répondre à cette question. Comment vous choisiriez un service ou un produit local ?

Peut-être vous connaissez la personne et vous avez confiance en elle. Peut-être que la personne vous propose quelques services gratuits pour vous prouver ses capacités. Peut-être, elle se déplace de longue distance pour vous, …parce que c’est vous !. Peut-être vous pouvez l’appeler n’importe quand, parce que vous vous êtes bien connu maintenant. Peut-être que c’est la bouche à oreille, une de vos connaissances vous recommande son service. Peut-être …. ok, vous voyez.

Et bien, c’est exactement ce que vous, comme fournisseur de service ou produit local, devrait faire avec votre site Internet ! C’est aussi simple que cela.

  • Montrez que vous êtes expert dans votre domaine d’activité
  • Donnez à vos visteurs des informations utiles qui pourraient les aider, leur faciliter la vie, en restant autour de votre expertise
  • Demandez leur adresses emails puis envoyer des newsletters avec les astuces, les promos, les bons de réductions, … des choses qui apportent réellement de la valeur pour eux ! 1 fois par mois est très bien. Au maximum 3 fois par mois, si vous aviez la possiblité.
  • Répondre rapidement aux questions posées sur votre site
  • Faire une page FAQ (Questions fréquemment posées). Cela évite de répondre toujours à la même question
  • Inspirer confiance et apprendre à mieux connaitre vos visiteurs en les invitant à un pot dans votre point de vente par exemple ou chez vous si votre activité est à la maison.

Ok,… Toujours, toujours demander aux visiteurs de s’inscrire à votre newsletter en échange des cadeaux ou informations utiles.

De quoi pourriez vous bien parler dans vos « informations utiles » à donner aux visiteurs ?
La réponse est n’importe quoi qui concerne votre activité, vos produits ou vos services de proximité. Dites leur tout ce que vous savez. Apprenez les à réaliser des choses simples par eux mêmes (une recette, une astuce, une technique, …).

Dites leur exactement comment vous travaillez et donnez tous les détails. Restez simple et humble, rien de prétentieux. Ce qui est évident pour vous ne l’est pas forcément pour vos prospects.

Toutes ces petites informations utiles font de vous un expert à leurs yeux, donc ils sont plus apte à vous faire confiance plutôt qu’à vos concurrents lors de la décision d’achat.

Les gens sur Internet recherchent d’abord de l’information. Même sur un service ou un produit local. Vous faites développer votre site Internet pour dire « Salut, notre magasin est ici, et voilà qui nous sommes« , cela fait de vous une nième entreprise qui leur répète la même chose ! Ce n’est pas sur vous que les gens recherchent. Ils recherchent un service ou un produit qui répond à leur besoin. Alors, donnez leur ce qu’ils cherchent : des informations utiles.

Soyez différent, soyez un expert local !!

Vous possédez une petite entreprise de proximité ou un point de vente physique et vous faites tourner votre entreprise traditionnellement sans utiliser Internet ? Votre clientèle est principalement locale ou régionnale ?

Vous pourriez penser que, pour les entreprises ayant une clientèle exclusivement locale, l’utilisation de l’Internet ne peut rien apporter. Particulièrement, vous pourriez penser que vous n’avez pas besoin d’un site Internet en tant que commerçant ou professionnel de proximité. Parce qu’après tout, le « World Wide Web » n’est pas fait pour une localité, il est pensé pour « le monde entier » !

Et bien, vous pourriez faire là une énorme erreur. Parce que …

De plus en plus, vos clients ou vos prospects utilisent et sont sur Internet tous les jours ! Ils ont remplacé leur vieux et énorme annuaire Pages Jaunes en papier pour la recherche sur Internet. Et s’ils ne peuvent trouver une entreprise locale qui puisse répondre à ses besoins, ils vont chercher dans la région alentour. C’est devenu maintenant facile et rapide, ils ont la posibilité d’affiner leur recherche sur une zone géographique ou une activité précise et ce en quelques secondes. Pourriez vous le faire l’annuaire Pages Jaunes ?

Comme résultat, de plus en plus d’entreprises locales sont en ligne ! et Pourquoi ?

Leur site Internet leur sert à :

  1. Etablir une relation solide et de confiance avec leur clientèle locale existante en offrant des privilèges pour les visiteurs du site Web, en plus des informations complémentaires sur l’activité ou la spécialité de l’entreprise, des conseils, astuces, (« comment faire … ? ») … et qui renforcent les liens entre l’entreprise et ses clients.
  2. Trouver de nouvelles sources de revenu en mettant en place des programmes d’affiliation et donc attirer de nouveaux clients en profitant du trafic très ciblé du site Internet.
  3. Etendre leur zone de chalandise, de locale à régionnale et peut-être nationnale ou mondiale en vendant en ligne et livrer avec des solutions Colissimo de la Poste
  4. Devancer leurs concurrents directs avec une visibilité accrue et professionnelle devant les clients locaux utilisant Internet (Comme 65% de la population française sont en ligne !!, je vous laisse deviner les possiblités)
  5. Lancer des campagnes de promotion rapide, efficace et à moindre coût pour gagner des parts de marché
  6. Communiquer régulièrement avec leurs clients et prospects grâce des e-mails (ou les « newsletters ») à différentes occasions de l’année (fêtes des mères, des pères, Noël, Saint Valentin, …) afin de faire revenir les clients

Avez vous conscient de toutes ces possibilités ? Si non, les articles qui vont suivre sont pour vous. Et si vous aviez déjà un site Internet, ils vont quand même vous donner quelques bonnes idées. Alors, vous me suivez …

Saviez vous que 60% des internautes qui effectuent des recherches sur Internet déclarent être influencés dans leur achat quotiden et que parmi les recherches sur le web, 30% concernent une recherche d’information locale (informations, produits, services de proximité, …).

La base d’une publicité efficace c’est d’être là où sont vos clients. Or actuellement, comme 80% des français, vos clients sont sur Internet.

Il y a 4 principaux comportements de recherche locale en ligne :

  • Ceux qui savent déjà exactement à quel service et quel magasin s’adresser, alors ils vont chercher avec un nom précis du magasin ou entreprise sur Google avec un lieu exemple « magasin France Asie Grenoble« 
    • Typiquement :
      • Ce sont des clients réguliers qui ont déjà achetés chez le commerçant ou futures clients grâce au phénomène bouche-à-oreille.
    • Stratégie pour attirer ce type de clients :
      • Posséder un site Web ou une page de présentation détaille de votre activité car ils sont dans la phase recherche intense d’informations pré-achat. Evidemment, la qualité et le professionnalisme de votre site Internet et les outils mis à disposition de l’internaute fera le reste (numéro de téléphone, plan d’accès, horaire d’ouverture, …).
      • Bien optimisez les contenus de votre site Web pour les moteurs de recherche. Axez particulièrement vos efforts sur les couples « nom société -lieu », « produit – lieu », « services – lieu », …
      • Assurez une présence large et de qualité de l’adresse de votre site Web sur l’Internet.
  • Ceux qui connaissant déjà dans quel domaine d’activité ou de service rechercher, ils vont dans les sites comme pagesjaunes.fr ou en utilisant ses annuaires locaux préférés où les commerces et services sont classés suivant domaine d’activité et par lieu. Exemple « plombier à Grenoble »
    • Typiquement :
      • Ce sont des prospects locaux à attirer mais avec difficulté à cause du peu de différenciation dans la présentation de votre entreprise des autres dans une même catégorie. Le client choisira ceux qui arrivent premiers et un peu au hasard
    • Stratégie pour attirer ce type de clients :
      • Investir, dans ces portails (s’ils le proposent), dans des services de mise en avant (classement prioritaire, icone, marques distintives, …) . Cela coûte relativement cher (suivant les sites) mais c’est le prix à payer pour vraiment attirer ce type de prospects
  • Ceux qui ont une idée du produit et du service mais qui ne connaissent pas qui à proximité de chez eux peuvent satisfaire son besoin alors il va chercher avec un type de produit ou service et son lieu d’habitation « coiffure homme Grenoble« 
    • Typiquement :
      • Ce sont des prospects locaux et à attirer avec un degré de difficulté moindre
    • Stratégie pour attirer ce type de clients :
      • Soit vous optez pour la création de votre site Internet avec un travail d’optimisation permantente et de qualité. Il s’agit là un investissement à moyen et long terme
      • Soit vous investissez dans la publicité ciblée payante au clic comme propose Google Adword ou Yahoo search marketing. Ces services vous permettent de cibler votre publicité sur le lieu que vous désirez. Toutes les recherches émanat de cette zone géographique verront votre publicité affichée à côté. Il s’agit d’un investissement à court terme et de courte durée mais vraiment performant.
  • Ceux qui effectuent une recherche par rapport à un produit ou un service mais sans cibler un lieu précis comme par exemple « soutien scolaire« 
    • Typiquement :
      • Ce sont des prospects potentiellement à attirer mais vous risquez de rencontrer pas mal de concurrences
    • Stratégie pour attirer ce type de clients :
      • Il faudra une combinaison de toutes les techniques précédemment citées afin d’être bien positionné dans ce cas. Mais ce n’est pas la mer à boire. C’est possible.

Alors gagner de nouveaux clients pour votre société grâce à la recherche locale en ligne est vraiment un beau challenge mais surtout que c’est un challenge rentable.

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Voici les 14 conseils que j’ai pu trouver sur le Net et qui décrivent assez bien les mécaniques pour rendre vos pages et vos sites web plus accessibles à la recherche locale.


1. Inscrivez votre adresse physique sur toutes les pages de votre site. Cela semble évident mais combien de fois avez vous cherché où se trouvait le bouton « Contact » d’un site pour vous apercevoir que l’adresse postale n’y était pas inscrite. Si vous utilisez une boîte postale, inscrivez-la également. Inscrivez l’adresse postale complète : numéro et nom de rue, ville, province, pays et code postal. Les moteurs reconnaissent les codes postaux : tapez par exemple 38100 dans Google Maps et vous verrez qu’il sait pertinemment qu’il s’agit d’un code postal de la ville de Grenoble.

2. Inscrivez votre numéro de téléphone local sur toutes les pages de votre site. Si vous utilisez un numéro 1 800 pour satisfaire votre clientèle, n’oubliez pas que le moteur de recherche ne peut déduire votre origine géographique à partir de ce type de numéro de téléphone. Vous devez inscrire votre numéro local, avec l’indicatif régional, pour vous assurer que les moteurs fassent la correspondance entre celui-ci et un lieu géographique précis.

3. Donnez à votre adresse physique la place prépondérante dans votre page de contacts. Inscrivez votre adresse et numéro de téléphone en haut de la page là où le moteur les trouveront rapidement.

4. Créez une page de votre site appelée « Directions », « Accès routier » ou « Carte ».Cette page aidera à la fois vos consommateurs et les moteurs de recherche. Ne faites pas qu’utiliser une carte géographique générée par MapQuest ou Google Maps.

5. Décrivez votre emplacement géographique et l’itinéraire nécessaire pour s’y rendre. Rendez votre description la plus détaillée possible :

Notre magasin est situé au 34 rue Stalingrad, près de la place Gustave Rivet, à Grenoble.
Si vous venez en tramway, prenez le tram C direction Le Prisme, descendez à la station Gustave Rivet….

6. Essayez d’utiliser un maximum de locateurs ou descripteurs géographiques et touristiques connus.

7. Faites un lien vers Google Maps et/ou Yahoo! Maps à partir de votre page « Directions ». Ces deux outils offrent de générer une URL vers une carte donnée. En utilisant le lien nommé « Obtenir l’URL de cette page » sur Google on obtient, par exemple, un lien qui possède la forme suivante : ce lien comporte des informations sur la latitude et la longitude du lieu, et possiblement cela va aider le moteur à en savoir plus sur où vous vous situez géographiquement.

8. Lorsque possible inscrivez des éléments de votre adresse dans les balises titres de vos pages. C’est une des façons les plus efficaces de signaler au moteur votre position géographique. Utilisez une formule du type:
Marché exotique France Asie, 38100 Grenoble, Isère, Rhône Alpes, France

De plus, avantage non négligeable, on sait que les moteurs mettent en exergue les mots-clés recherchés lorsqu’ils affichent les résultats de recherches, donc si un internaute cherche le terme de recherche « produits exotiques Grenoble» dans Google, son œil sera attiré par les termes « produits exotiques» et « Grenoble» qui seront en gras dans les résultats de recherche affichés.

9. Inscrivez votre adresse, ou votre lieu géographique de façon plus détaillée dans votre balise Meta Description. La balise Meta Description est encore utile et doit normalement être renseignée sur toutes les pages du site. Profitez-en pour y inscrire votre adresse postale complète dans les pages ou c’est approprié, par exemple, pour la page de contact de la clinique vétérinaire, inscrire quelque chose comme :
“Marché exotique France Asie, vente de produits alimentaires afro-antillais, plats à emporter, 38100 Grenoble, Isère, Rhône Alpes, France″

Les moteurs, comme Google, utilisent encore en certaines occasions le contenu de la balise Meta Description comme descriptif dans l’affichage des résultats de recherche .

10. Donnez la liste des villes ou régions que votre entreprise dessert. Trouvez un endroit sur votre site où donner la liste des villes que vous desservez et/ou vous avez eu des clients. Vous pouvez également utiliser à cette occasion la balise meta keywords, utile pour les moteurs qui l‘utilisent encore.

11. Utilisez et optimisez à votre avantage la navigation interne de votre site. Par exemple, en pointant vers votre page de directions ou vers votre page de contacts, utilisez un texte très descriptif tel que « Cliquez ici pour les coordonnées de notre magasin à Grenoble ».

12. Hébergez votre site localement. Si vous voulez mieux sortir sur les résultats de recherches dans Google.fr, ou sur les recherches de Google.fr qui ciblent «France seulement», il serait préférable ne pas faire héberger votre site aux Îles Mouc Mouc, simplement parce que vous y avez découvert un forfait d’hébergement à 1,99 €.

13. Inscrivez votre site web dans les répertoires régionaux. Utilisez les répertoires régionaux pour inscrire votre site. En effet, il est important d’avoir des liens qui proviennent de sites de la même communauté thématique, c.-à-d., par exemple, pour un site qui cible le marché local de Grenoble (www.justacote.com), le fait d’avoir des liens vers ce site en provenance d’un répertoire de la Ville de Grenoble renforcera la pertinence de ce site auprès des moteurs, sur des termes de recherche qui contiendrait le terme «Grenoble»..

N’oubliez pas aussi de vous inscrire également dans les « grands » annuaires comme DMOZ ou Yahoo!

14. Inscrivez votre entreprise à Google Maps. C’est gratuit, vous avez le contrôle total des informations de votre fiche d’entreprise et la vérification peut se faire au téléphone de manière automatisée et instantannée si vous êtes en France. Et de plus: c’est sur Google!
A bientôt


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