Blog de Localia Interactive

Chaque jour, des millions de personnes utilisent Google Maps. Une fiche descriptive gratuite sur Google Maps peut faciliter leur recherche.

Local Business Center est un service gratuit qui vous permet de créer la fiche de votre entreprise sur le plan Google Maps dans laquelle vous allez classer votre entreprise dans différentes catégories prédéfinies par Google (demande de nouvelles catégories est possible !), ajouter vos horaires d’ouvertures, décrire vos produits et services, …

Lorsque des clients potentiels rechercheront des informations locales sur Google Maps, ils trouveront votre entreprise, ainsi que votre adresse, vos horaires d’ouverture et même des photos de votre vitrine ou de vos produits. C’est facile, gratuit, et vous n’avez pas besoin de posséder un site Web.

Ce service est pour moi un passage obligatoire pour toute entreprise locale quelque soit sa taille !

Pour réaliser des campagnes de publicité en générale et publicité locale en particulier qui motivent réellement vos prospects à passer à l’action, Il est important de comprendre les 4 principes suivants :

Principe 1 : Une bonne publicité doit changer le rapport du consommateur visé par rapport au produit

La première étape pour changer la manière de penser des clients est de les faire voir ce que votre offre a de nouveau et différent. Une bonne publicité peut changer complètement l’état d’esprit de la cible. Que ce soit pour choisir les pneus pluie pour l’hiver prochain ou pour choisir le maire lors d’une élection municipale. La publicité peut ouvrir les esprits en introduisant, par exemple; un nouveau type de services ou en révélant de nouvelles découvertes ou de nouveaux faits.

Principe 2 : Les publicités efficaces indiquent aux prospects le “pourquoi”

La bonne publicité indique immédiatement et clairement pourquoi les prospects doivent prêter l’attention au message. Pour les meilleurs résultats, vos publicités doivent démontrer un bénéfice réellement désiré pour la cible. Ce bénéfice peut être tangible ou pas. Par exemple, économiser de l’argent est tangible. Or le bénéfice comme la tranquillité de l’esprit est intangible mais tout aussi désirable suivant la cible.

Quelles sont les promesses de vos publicités, ce que vous promettez se différencient ils de manière remarquable des offres de vos concurrents ? Si non, vous devez repenser vos produits ou services en vous plaçant du point de vue de la cible jusqu’à ce que les bénéfices que vous proposez vont vous aider à vous différencier des concurrents.

Principe 3 : La meilleure pub sonne vrai !

Les pubs à la radio ou à la télé sont les plus efficaces car elles ont la possibilité de présenter des scénarios qui semblent réels et vrai pour l’audience ciblée. Les prospects doivent pouvoir s’identifier avec les personnages ou situations mises en scène et doivent s’y voir sous leur meilleur jour. Votre offre doit présenter une solution concevable qui satisfait un besoin perçu.

Principe 4 : Les pubs qui réussissent conduisent les clients à passer à l’étape suivante

Marketing est là pour soutenir les ventes. Si votre publicité actuelle ne produit de résultats, votre meilleure option est de l’arrêter. Avant de concevoir votre prochaine campagne, décidez ce que vous voulez que vos prospects fassent en retour et faire chaque pub avec cet objectif en tête. Que vous vouliez qu’ils vous appellent pour un rendez vous, qu’ils visitent votre site web, qu’ils viennent dans votre point de vente, …toujours les inviter à passer à l’action.

Finalement, tenez un suivi afin de mesurer les retours. Continuez à affiner et sortir les profiles des clients qui ont répondu favorablement à vos pub. Ainsi les prochaines campagnes, vous allez cibler encore plus précis et pour un meilleur taux de retour.

Pour les petites entreprises, le marketing est souvent synonyme de couteuse dépense, particulièrement quand on pense au marketing en ligne pour son entreprise.Tellement de fois, les patrons des petites entreprises craignent que pour faire de la publicité locale en ligne doit être cher afin d’être efficace. Heureusement, ce n’est pas vrai. Voici les cinq astuces pour les petites entreprises qui désirent économiser leur argent tout en effectuant une campagne de marketing en ligne efficace.

1. Optimisez votre site Internet

Il y a 3 étapes simples à suivre afin d’être sur que votre site web va vous rapporter des clients qui vous recherchent.

La première est d’utiliser un titre descriptif pour votre site contenant des mots-clés et une description courte et spécifique sur votre activité afin de permettre aux internautes de faire immédiatement une idée sur ce que vous faites quand votre site web apparait devant ses yeux dans les résultats de recherche.

Vos mots-clés doivent être choisis soigneusement et doivent être en rapport avec vos activités, vos produits ou services et aussi correspondent à ce que les clients utiliseraient pour rechercher sur les moteurs de recherche.

Finalement, ces mots-clés doivent aussi utilisés dans les libellés alternatifs ou descriptifs des images de votre site. Outre un apport en terme d’optimisation pour moteur de recherche, ces libellés aident ceux qui ne peuvent voir les images de savoir ce que vous faites.

2. Promouvoir votre site Web grâce à des articles et des communiqués de presse

La promotion par articles est une technique extrêmement efficace pour attirer des visiteurs vers votre site web. En fournissant des informations utiles dans un court article en rapport avec votre activité, votre domaine d’expertise et vos mots-clés, les visiteurs vous voient comme un expert et un professionnel qui leur a été util. Donc votre entreprise réveille de l’intérêt et de la sympathie auprès de vos prospects.Des communiqués de presse sont aussi un outil de promotion efficace. Ecrire un communiqué de presse et le poster sur de nombreux sites prévus à cet effet, vous permet d’accroitre la visibilité de votre entreprise et de bénéficier d’éventuelles publications qui peuvent booster votre notoriété.

Toutes les 2 de ces techniques ont aussi le bénéfice d’augmenter vos liens rentrants, ce qui aide votre site web d’être bien noté par les moteurs de recherche donc le classeraient prioritairement avant les autres dans le résultat.

Il s’agit d’une technique très efficace mais l’inconvénient c’est le temps qu’il faut consacrer afin d’écrire des articles de qualité pour vos lecteurs.

3. Démarrer un blog

Le mot d’ordre dans le marketing sur internet c’est “le contenu est roi”. Un blog vous permet de créer du contenu nouveau, régulier et utile, et, très important, de créer du trafic ciblé et intéressé vers votre site Internet.

En plus des effets positifs sur votre compétence et expertise de votre domaine d’activité comme des articles et des communiqués de presse, le blog vous permet d’entamer des discussions avec vos prospects à travers des échanges de commentaires.

Votre blog travaille comme un parfait moteur de recherche pour votre site internet. En liant votre blog à votre site Internet, vous attirez des moteurs de recherche vers votre site Web. Vos clients vous trouverons 2 fois plus facile !

4. Engager une campagne de liens et inscrire votre site dans des annuaires et moteurs de recherche “spécifiques”

Pour promouvoir votre entreprise sur Internet, avoir des liens de qualité pointant vers site Internet est important. Des liens amène du trafic vers votre site et augmente votre notoriété auprès des moteurs de recherche.

Des liens, comme ceux à la fin de vos articles, de vos communiqués de presse ou des liens depuis votre blog vers votre site ou des pages spécifiques sur votre site.

Inscrire votre site à des annuaires ou moteurs de recherche “spécifiques” à votre activité. Cela aide vos prospects à vous trouver plus facilement que dans un annuaire généraliste.

5. Chercher à établir des accords de coopération de promotion avec des entreprises non concurrentes visant la même clientèle

Les petites entreprises n’ont pas l’habitude de travailler ensemble pour faire du cross-selling. Un bar et un restaurant peuvent très bien proposer des réductions aux clients qui passeront leur soirée dans les 2 endroits.

Est ce que c’est toujours facile de trouver un bon partenaire pour votre petite entreprise ? Non, bien sur que non. Mais c’est possible de trouver des entreprises dont la clientèle peut bénéficier de vos produits ou services aussi bien que vos clients pour les leurs.

Résultat, les 2 entreprise auront augmenté leur zone de chalandise habituelle et développer sa clientèle. Donc ouvrez les yeux et regardez autour de vous s’il y a des opportunités à coopérer !

Conclusion :

Promouvoir votre entreprise sur Internet n’est pas forcément difficile ni couteux. En utilisant des techniques simples et créatives, les petites entreprises peuvent, avec un petit budget, obtenir du trafic et accroitre leur clientèle.

Concentrez vous à utiliser de bons mots-clés et les utilisez d’une manière appropriée. Faites savoir que vous aviez des compétences et expertises à partager avec vos articles et communiqués de presse. Interagir avec vos prospects et vos clients avec un blog de qualité et essayez d’obtenir des liens de qualité vers votre site. Finalement, profitez des bénéfices des partenariats entre les petites entreprises partageant la même base clientèle.

Faire de la publicité locale en ligne pour votre petite entreprise pourrait prendre beaucoup de temps mais ne nécessite surement pas beaucoup d’argent. Souvent les meilleurs résultats sont obtenus avec des solutions simples et créatives.

Oui, vous allez me dire qu’est ce que c’est que ce titre étrange !
Mais il y a une bonne partie des gens qui créent leur entreprise, quelque que soit l’activité choisie,  ne préparent pas toujours leur entreprise pour le succès.
C’est fou non ? Mais c’est vrai.

Les statistiques nous montrent que la moitié des petites entreprises créées déposent leur bilan après 5 ans d’activité.
Pourquoi ? Il y a différentes causes qui peuvent être le manque de formation en gestion, le manque de plan de développement, de la capacité de prévoir les difficultés et d’investir juste pour son entreprise.

Il y a toujours des choses “Facile à faire” mais aussi “Facile à ne pas faire” quand vous menez votre entreprise.

Cela peut être facile à faire un business plan. C’est aussi facile à ne pas le faire. C’est facile à monter votre plan marketing mais aussi facile à ne pas le faire. C’est facile à prendre le téléphone et appeler votre prospect mais c’est aussi facile à ne pas le faire.

Cette petite différence va déterminer le succès ou l’échec de votre entreprise.

Malgré tout, il y a 3 choses sur lesquelles il vous faudra concentrer vos efforts si vous voulez faire de votre entreprise un succès.
Ces 3 choses sont :

1. Prospecter de manière continue, quelque soit la santé de l’entreprise,  pour augmenter le nombre de vos clients

2. Pouvoir faire revenir vos clients

3. Demander à vos clients de vous recommander auprès de leur réseaux de connaissances

Cela vous parait tout simple n’est ce pas ?

Regardons de plus près chacune de ces 3 activités :
1. Prospecter continuellement pour développer votre clientèle

Quelque soit l’activité de votre entreprise, vos produits ou vos services. Que votre entreprise soit en ligne ou dans un point de vente physique. Vous devez absolument consacrer 50% de votre temps et vos efforts pour gagner de nouveaux clients. Au début de l’activité, ce pourcentage peut aller facilement jusqu’à 80%.

Utilisez toutes les méthodes qui sont à votre disposition. Utilisez la moindre ressource ou technique disposée. Etudiez et apprennez qu’est ce qui fait que les clients vous appellent, visitent votre site internet ou vous contactent.

Je sais que ce que je dis ci dessus parait vraiment évident. Mais si vous êtes tellement pris dans la gestion quotidenne de votre entreprise (production, gestion, comptabilité, réclamations clientes, …)  que vous ne verriez même pas cette évidence.

Les clients sont vos ressources vitales. Alors gagnez-les et vite.

2. Pouvoir faire revenir vos clients

C’est rare que quelqu’un achète votre produit dès le premier contact. Pas d’exception à cette règle. Un prospect doit être exposé à votre offre en moyenne de 5 à 8 fois avant qu’il vous contacte.

Que se passe-t-il si après tellement d’efforts vous réussissez à attirer vos prospects à venir à votre point de vente ou votre site internet mais après vous ne les faites pas revenir ou vous n’avez pas de moyens pour les faire revenir ?

Ne faites pas ça !

Vérifiez votre système de vente. Y a t il un système de suivi, un répondeur automatique pour votre site internet ? Avez vous un modèle de  lettre de relance ? Utilisez vous un logiciel de gestion de contacts afin de ne pas perdre vos prospects ?

  3. Demandez leur recommandation auprès de leur réseaux de connaissances

Au début de votre activité, vous consacrez 80% de votre temps et efforts pour gagner de nouveaux prospects. Une fois que votre activité se développe, vous devez mettre ce 80% pour gagner des recommandations après des connaissances de vos clients.
Un prospect issu de recommandation est pratiquement un client acquis. Et surtout, vous ne dépensez pas un sous pour l’avoir !

Si votre entreprise est en ligne, utilisez simplement un formulaire “recommandez nous à un ami”. Pour un point de vente physique, vous pourriez utiliser des systèmes de cartes d’invitation.
N’hésitez pas à le demander à vos clients existants. Ils feront un plaisir de vous aider.

Pour conclure, toutes ces choses sont faciles à faire mais de nombreux entrepreneurs choisissent l’option plus facile - ne pas le faire. Les choix, c’est vous qui les faites pour votre entreprise. Choisissez la réussite.

Ces erreurs sont commises par de nombreux sites internet professionnels et elles peuvent avoir un impact néfaste sur la performance du site internet.

1. Ne pas montrer immédiatement aux visiteurs les avantages des produits ou services que l’entreprise propose

Quand un visiteur arrive sur votre page d’accueil, vous avez à peu près 5 à 10 secondes pour capter leur attention. Vous avez besoin de leur montrer rapidement “Ce qu’is vont gagner avec votre produit ou service” ou bien “les avantages qu’ils vont obtenir en visitant votre site web”.

Malheureusement, de nombreux sites internet professionnels ne répondent pas précisément aux besoins, envies de leur prospects.

Comme vos visiteurs ne trouvent pas toute de suite ce qui les intéressent, alors ils vont immédiatement retourner à leur moteur de recherche préféré et aller visiter des sites web de vos compétiteurs…et surtout ils ne vont jamais revenir.

Le meilleur endroit pour montrer à vos visiteurs les bénéfices que va leur apporter votre site est la partie d’entête de la page d’accueil.

Combien de titres génériques et stéréotypés avez vous trouvé quand vous allez visiter des sites internet ? Ils sont souvent du genre : “Site Internet de NOTRE SOCIETE” ou bien “Bienvenue sur site Internet de NOTRE SOCIETE” …

Ces titres n’éveillent pas l’attention du visiteur et ne les incitent pas à continuer à visiter le site en détail. Le but des titres d’entête est de faire en sorte que votre visiteur ait envie de continuer pour découvrir plus les choses en détail.

Utilisez les titres “orientés vers les besoins des clients”!

Par exemple :

“Comment augmenter vos revenus de plus de 17% et être libre financièrement au bout de 6 ans”

“Comment devenir propriétaire de la maison de votre rêve et économiser des milliers d’euros en même temps”

Ces titres indiquent clairement les avatanges que le visteur pourrait avoir avec votre produit et service.

2. Parler trop de VOUS et ne pas concentrer assez sur les besoins et problèmes de VOS PROSPECTS

Souvent dans le contenu rédactionnel des sites professionnels, on retrouve des présentations du genre …

Bienvenu sur le site Internet de NOTRE SOCIETE

NOTRE SOCIETE est leader numéro 1 du marché. Fort d’une présence de plus 20 ans sur marché, nous sommes spécialisés à tous types de prestations et services. Nous sommes fiers de notre expérience confirmée dans les domaines de service. Nos équipes d’ingénieurs et designers sont capable de réaliser des solutions adaptés à vos besoins…

Bla, bla, bla

Vos prospects doivent se dire “Mais, je ne vais pas chez vous pour vous entendre à tel point vous êtes fort, … non, dites moi ce que vous faites réellement pour moi ?”

Mettez toutes vos présentations de la société, des équipes, des infos vous concernant dans la page “A propos de nous” ou “Qui sommes nous ?” de vote site web.

Concentrez sur vos prospects. Parlez de leurs problèmes, leurs buts, leurs opportunités, leur besoins, leurs envies, les bénéfices que vos produits et services vont allez leur apporter et comment vous pouvez les aider.

Voici ce qui est mieux …

Vous êtes commerçants, artisans, professions libérales ou petites entreprises locales
Vous recherchez une solution efficace et économique pour augmenter votre visibilité locale et gagner de nouveaux clients ?
Découvrez les avantages que propose notre solution …

Remarquez le style de cet exemple, les propos sont adressés directement aux prospects et capteraient donc plus facilement son attention et son intérêt.

3. Ne pas avoir de moyen pour collecter les coordonnées des prospects (email, numéro de téléphone, coordonnées postales, …)

Si vous pensez que vous prospects qui visitent votre site web pour la première fois vont toute de suite sortir leur carte bancaire pour acheter vos produits ou vos services, alors il se pourrait que vous êtes victime d’un excès d’optimisme.

La plupart des services sont intangibles pour les clients, c’est à dire difficile à percevoir de la valeur. Pour réussir une vente, il vous aurait fallu 5 tentatives d’approches commerciales avant que votre prospect soit suffisament en confiance en vous et commencer à traiter avec vous.
Ce qui se passe dans le monde réel c’est que les visiteurs arrivent, regardent brièvement et repartent… et ne plus jamais revenir. Et ce n’est pas forcément parce que votre site web est mal conçu, son contenu mal rédigé mais juste parce que dès qu’un prospect quitte votre site, c’est “loin des yeux, loin du coeur”.

Vous avez besoin de rester en contact avec vos prospects afin d’avoir leur confiance.

4. Ne pas avoir un titre de page efficace

Le titre de page est ce qui est affiché à gauche sur la barre bleue de la fenêtre de votre navigateur.

Si vous habitez à Grenoble et que vous aviez besoin d’un comptable. Par quels mots clés allez vous rechercher dans un moteur de recherche ?

Il y a de bonnes chances que vous utilisez les mots-clés “Grenoble comptable” ou “service comptable grenoble”.

Si votre service est proposé à un marché local ou à proximité, c’est important que vous soyez bien figuré dans le classement du résultat de recherche qui correspond à la recherche de votre catégorie de produits ou services.

Si vous n’êtes pas dans les 10 premiers résultats sur Google, il faudra penser à un des moyens pour améliorer cela c’est améliorer vos titres de page.

Le titre de la page d’accueil peut composer du nom de votre entreprise ou votre nom, votre profession ou domaine d’activité précis, suivi de votre zone géographique. Si vous avez encore de l’espace, ajoutez vos mots clés ou votre slogan.

5. Ne pas avoir de recommadations des clients heureux pour inspirer la confiance

Aujourd’hui rares clients qui se laissent convaincre par vos seuls communications marketing. Ils ont besoin de preuves tangibles.

Les recommandations ou les avis clients sont extraites de leur propos sur votre prestation de service ou les avantages que vos produits leur ont procurés. Elles inspirent de façon naturelle et solide la confiance de vos prospects hésitants.

Mettez ces recommandations à un endroit sur votre page d’accueil.

Une démonstration vaut souvent mieux que mille discours !

Voici le bilan d’une campagne de visibilité et notoriété locale pour le magasin de vente de produits alimentaires exotiques “France-Asie” situé à Grenoble.

Pour résumer le projet :

Le client : Magasin France-Asie, situé à Grenoble

Activité : Vente de produits alimentaires exotiques, particulièrement africains et antillais

Objectifs :

• Accroître la visibilité et la notoriété du magasin auprès des internautes de la région autour de Grenoble
• Création de trafic ciblé vers son prochain site internet et dans la mesure du possible, les visites au magasin

Techniques mises en oeuvre :

> Stratégie SEO

• Analyse de l’activité, choix d’axe stratégique à mener
• Recherche et choix des mots-clés stratégiques
• Création des modèles de présentations d’activités du magasin en mettant l’accent sur des mots-clés stratégiques

> Amélioration de la popularité du site

• Inscription manuelle dans les meilleurs moteurs de recherche et des annuaires sans liens retours
• Inscriptions et gestion des fiches de présentation du magasin sur différents moteurs de recommandation locale

> Booster la visibilité locale

• Achat de mots-clés sur Google Adwords ciblé géographique sur la région Grenoble
• Achat de la publicité sur Google Local Business Center

>Renforcer la notoriété locale

• Blog marketing sur les domaines en relation avec l’axe stratégique choisi

Voici le résultat après un mois de campagne :

Positionnement sur les 3 plus grands moteurs de recherche :

• 1ere page de résultats sur Google sur les mots-clés stratégique “produits africains Grenoble” après 2 semaines de référencement. Pour le voir en réel, cliquez ici

• 1ere page de résultats sur Yahoo sur les mots-clés stratégique “produits africains Grenoble” après 2 semaines de référencement. Pour le voir en réel, cliquez ici

• 1ere page de résultats sur MSN sur les mots-clés stratégique “produits africains Grenoble” après 2 semaines de référencement. Pour le voir en réel, cliquez ici

Positionnement AdWords :

• Souvent entre 2 et 4ième place pour une enchère moyenne : 0,08€ le click
• 1600 affichages de la publicité, 3 clicks payants enregistrés

Visites du blog :

• Augmentation de 40% / semaine
• Nombre de visites moyennes : 25 / jour
• Nombre prospects actifs (recherche de “produits africains” sur “Grenoble” explicitement : 5)

Conclusion :

Il y a pas de photo, en 1 mois, le magasin aura gagné 8 prospects actifs (3 clicks adWords et 5 recherches ciblées) et des centaines de visiteurs qui ferons passer l’effet bouche à oreille ….

Essayez de répondre à cette question. Comment vous choisiriez un service ou un produit local ?

Peut-être vous connaissez la personne et vous avez confiance en elle. Peut-être que la personne vous propose quelques services gratuits pour vous prouver ses capacités. Peut-être, elle se déplace de longue distance pour vous, …parce que c’est vous !. Peut-être vous pouvez l’appeler n’importe quand, parce que vous vous êtes bien connu maintenant. Peut-être que c’est la bouche à oreille, une de vos connaissances vous recommande son service. Peut-être …. ok, vous voyez.

Et bien, c’est exactement ce que vous, comme fournisseur de service ou produit local, devrait faire avec votre site Internet ! C’est aussi simple que cela.

• Montrez que vous êtes expert dans votre domaine d’activité
• Donnez à vos visteurs des informations utiles qui pourraient les aider, leur faciliter la vie, en restant autour de votre expertise
• Demandez leur adresses emails puis envoyer des newsletters avec les astuces, les promos, les bons de réductions, … des choses qui apportent réellement de la valeur pour eux ! 1 fois par mois est très bien. Au maximum 3 fois par mois, si vous aviez la possiblité.
• Répondre rapidement aux questions posées sur votre site
• Faire une page FAQ (Questions fréquemment posées). Cela évite de répondre toujours à la même question
• Inspirer confiance et apprendre à mieux connaitre vos visiteurs en les invitant à un pot dans votre point de vente par exemple ou chez vous si votre activité est à la maison.

Ok,… Toujours, toujours demander aux visiteurs de s’inscrire à votre newsletter en échange des cadeaux ou informations utiles.

De quoi pourriez vous bien parler dans vos “informations utiles” à donner aux visiteurs ?
La réponse est n’importe quoi qui concerne votre activité, vos produits ou vos services de proximité. Dites leur tout ce que vous savez. Apprenez les à réaliser des choses simples par eux mêmes (une recette, une astuce, une technique, …).

Dites leur exactement comment vous travaillez et donnez tous les détails. Restez simple et humble, rien de prétentieux. Ce qui est évident pour vous ne l’est pas forcément pour vos prospects.

Toutes ces petites informations utiles font de vous un expert à leurs yeux, donc ils sont plus apte à vous faire confiance plutôt qu’à vos concurrents lors de la décision d’achat.

Les gens sur Internet recherchent d’abord de l’information. Même sur un service ou un produit local. Vous faites développer votre site Internet pour dire “Salut, notre magasin est ici, et voilà qui nous sommes“, cela fait de vous une nième entreprise qui leur répète la même chose ! Ce n’est pas sur vous que les gens recherchent. Ils recherchent un service ou un produit qui répond à leur besoin. Alors, donnez leur ce qu’ils cherchent : des informations utiles.

Soyez différent, soyez un expert local !!

Les articles qui vont suivent concernent tous les commerçants, artisans, professions libérales et les TPE qui, contrairement à une des dimensions de l’Internet, ont uniquement une présence locale. Typiquement, ils sont des commerçants, avocats, plombiers, agences immobilières, blanchisserie, restaurants, et tant d’autres …

Je vous invite à lire ces articles, parce que très bientôt, vos concurrents vont trouver et appliquer les mêmes recettes. Comme vos clients sont déjà en ligne et ce tous les jours, il y a un véritable enjeu pour défendre votre position sur le marché. Sans parler d’un véritable avantage concurrentiel grâce au fait d’être présent avant sur Internet, votre classement dans les résultats de recherche est en priorité sur ceux qui sont plus récents.

Nous allons parcourir ensemble les questions suivantes :

1. Comment Internet peut profiter à votre entreprise locale
2. Postionnement, tendances et options pour un site Web local
3. La stratégie “locale” dont vous allez avoir besoin
4. Les techniques pour améliorer l’efficacité de votre site Internet
5. Un excellent example de site Web d’un commerce local
6. Comment avoir son site internet professionnel, véritablement util et pas cher

Vous possédez une petite entreprise de proximité ou un point de vente physique et vous faites tourner votre entreprise traditionnellement sans utiliser Internet ? Votre clientèle est principalement locale ou régionnale ?

Vous pourriez penser que, pour les entreprises ayant une clientèle exclusivement locale, l’utilisation de l’Internet ne peut rien apporter. Particulièrement, vous pourriez penser que vous n’avez pas besoin d’un site Internet en tant que commerçant ou professionnel de proximité. Parce qu’après tout, le “World Wide Web” n’est pas fait pour une localité, il est pensé pour “le monde entier” !

Et bien, vous pourriez faire là une énorme erreur. Parce que …

De plus en plus, vos clients ou vos prospects utilisent et sont sur Internet tous les jours ! Ils ont remplacé leur vieux et énorme annuaire Pages Jaunes en papier pour la recherche sur Internet. Et s’ils ne peuvent trouver une entreprise locale qui puisse répondre à ses besoins, ils vont chercher dans la région alentour. C’est devenu maintenant facile et rapide, ils ont la posibilité d’affiner leur recherche sur une zone géographique ou une activité précise et ce en quelques secondes. Pourriez vous le faire l’annuaire Pages Jaunes ?

Comme résultat, de plus en plus d’entreprises locales sont en ligne ! et Pourquoi ?

Leur site Internet leur sert à :

1. Etablir une relation solide et de confiance avec leur clientèle locale existante en offrant des privilèges pour les visiteurs du site Web, en plus des informations complémentaires sur l’activité ou la spécialité de l’entreprise, des conseils, astuces, (”comment faire … ?”) … et qui renforcent les liens entre l’entreprise et ses clients.
2. Trouver de nouvelles sources de revenu en mettant en place des programmes d’affiliation et donc attirer de nouveaux clients en profitant du trafic très ciblé du site Internet.
3. Etendre leur zone de chalandise, de locale à régionnale et peut-être nationnale ou mondiale en vendant en ligne et livrer avec des solutions Colissimo de la Poste
4. Devancer leurs concurrents directs avec une visibilité accrue et professionnelle devant les clients locaux utilisant Internet (Comme 65% de la population française sont en ligne !!, je vous laisse deviner les possiblités)
5. Lancer des campagnes de promotion rapide, efficace et à moindre coût pour gagner des parts de marché
6. Communiquer régulièrement avec leurs clients et prospects grâce des e-mails (ou les “newsletters”) à différentes occasions de l’année (fêtes des mères, des pères, Noël, Saint Valentin, …) afin de faire revenir les clients

Avez vous conscient de toutes ces possibilités ? Si non, les articles qui vont suivre sont pour vous. Et si vous aviez déjà un site Internet, ils vont quand même vous donner quelques bonnes idées. Alors, vous me suivez …

Il y a 4 techniques clés sur lequelles votre site Internet devrait s’appuyer afin d’inspirer confiance aux prospects en ligne qui, comme l’on dit souvent, sont à un clic de vos concurrents. Donc inspirer et donner confiance est une des tâches fondamentales lorsque vous recherchez des prospects et clients sur Internet.

Il s’agit de :

1. La transparence
2. La touche humaine
3. Service aux clients
4. Sécurité et respect de la vie privée

Nous allons voir en détail chacun de ces 4 éléments avec lesquels vous pouvez vraiment donner confiance à vos prospects.

Technique 1 : Communiquer avec transparence

A moins que vous ayez des boutiques physiques ou bien vous êtes un revendeur certifié d’une marque connue, l’une parmis des tâches stratégiques que vous aviez à faire est de montrer à vos visiteurs de votre site Internet que vous existez réellement. Tous ce que vous avez à faire est de communiquer de manière transparente.

Sur votre site, indiquez clairement votre adresse postale, votre numéro de téléphone et mieux encore, montrez votre photo, un résumé de votre biographie. Voici quelques recommandations afin de réussir une communication transparente sur votre site web :

Montrez vous ou votre équipe en photo

Toute chose égale par ailleurs, si vous demandez aux gens de traiter avec une personne physique et une corporation, ils vont choisir forcément la personne physique.

Si vous êtes une TPE ou un commerce ou vous possédez votre propre marque, utiliser cette méthode peut vraiment jouer sur la confiance de vos visiteurs.

Créer votre logo

Quelques soit votre activité et sa taille, placez un logo sur votre site Internet. Un logo de qualité professionelle peut être acheté en ligne pour environ 100€.

Prenez votre temps pour imaginer et essayer un logo qui va immédiatement inspirer confiance et crédibilité.

Placez le normalement en haut à gauche, c’est la zone la plus regardée sur un site Internet.

Des informations pour vous contacter

La page “Contactez nous” ou “Support client” doit être mise en évidence et facilement accessible. Elle doit obligatoirement et au minimum inclure votre adresse physique, numéro de téléphone et votre adresse email.

Un site avec un numéro de téléphone mis en évidence sur toutes les pages peut augmenter le taux de conversion de 30%.

Si vous avez pas la possibilité de gérer plusieurs appels téléphonques, l’adresse email peut faire l’affaire mais sachez que un numéro de téléphone crée un niveau de confiance supérieur.

Votre biographie ou le profil de votre entreprise

Quel est le contenu de votre bio ?

1. Tous les éléments qui font que vos visiteurs vont vous ADORER. L’Un des premiers principes de la vente est que les personnes achètent à ceux qu’ils AIMENT. Qu’est ce qui est sypathique en vous : vos hobbies, vos enfants, vous aimez les animaux, …

2. Les informations qui font sentir à vos visiteurs qu’ils ont des liens communs ou similaires avec vous.

3. Informations sur vos Expertise. Si vous êtes un expert dans un domaine particulier. Partagez votre connaissances avec les gens à travers un blog par exemple. Vous pouvez raconter comment votre entreprise a été créée, votre vision, les problèmes que vous aviez rencontrés et la joie de voir avancer votre entreprise. Toutes ces histoires personnelles participent aux sentiments de confiance envers vous.

Le style de langage

Optez un style chaleureux comme si vos clients sont en face et évitez d’ennuyer vos visiteurs avec des discours style “brochure d’entreprise”.

Quand un site web commence par “notre vocation est d’optimiser votre relation avec vos clients en alignant vos coeurs de compétences avec votre infrastructure Interne afin de créer une haute convergence …” . Arrêtez, on s’ennuie et on ne voit pas de réelle valeur que vous proposez. Parlez langage humain.

A suivre …